圖片來源：視覺中國

6月21日，安徽消費者葉女士向消協(xié)315平臺投訴深圳某科技有限公司。葉女士稱，2024年11月24日，她通過某短視頻平臺參與該公司推出的“學(xué)習(xí)好聲音變現(xiàn)”免費課程。該公司每天給葉女士發(fā)送信息，夸獎其很有潛力，聲音底子不錯。5天后，該公司稱葉女士是優(yōu)秀學(xué)員，可以進(jìn)階尖子班，但要交學(xué)費8000元。葉女士有些猶豫，公司老師就一直私信她：“放棄太可惜了，上完課就可以接單賺錢了?！边^了一段時間，公司又稱，想“中單”必須有專業(yè)錄音設(shè)備，讓葉女士再付2900元購買設(shè)備。

兩個月后，該公司表示，要想聲音變現(xiàn)需要進(jìn)入“有聲書陪跑營”，學(xué)費1.4萬元。直到投訴當(dāng)天，該公司還讓葉女士再交6800元。葉女士投訴要求，該公司退還所交全部費用24999元。投訴后，該公司通過消協(xié)315平臺與消費者進(jìn)行了在線和解，退還消費者2萬元。

葉女士的遭遇并非個例。報告指出，當(dāng)前，部分技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“零基礎(chǔ)高薪兼職”等為噱頭，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款等手段吸引消費者報名，引發(fā)大量消費糾紛。投訴內(nèi)容涉及三方面：一是虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。相關(guān)機(jī)構(gòu)通過信息流廣告、社交媒體發(fā)帖、校園平臺發(fā)布動態(tài)等方式，以“零基礎(chǔ)學(xué)原畫”“學(xué)習(xí)好聲音變現(xiàn)”等名義進(jìn)行宣傳，宣稱完成課程后可獲得“保底訂單”“高薪兼職”等收入保障，甚至偽造兼職收益截圖，誘導(dǎo)消費者（多為在校大學(xué)生）報名。

二是“先學(xué)后付”實為誘導(dǎo)貸款。機(jī)構(gòu)鼓吹“先學(xué)后付”“兼職還貸”等概念，實質(zhì)上誘導(dǎo)消費者辦理分期貸款。一些消費者簽約時，甚至在不知情的情況下完成了貸款申請。

三是課程內(nèi)容參差不齊，合同內(nèi)容模糊、退課設(shè)置不合理。在簽訂合同時，相關(guān)機(jī)構(gòu)有意模糊合同條款細(xì)節(jié)，未明確告知退費條件。部分消費者提出解除合同，卻被要求承擔(dān)高額違約金，且維權(quán)難度大。

對此，報告建議，金融監(jiān)管部門應(yīng)規(guī)范“先學(xué)后付”模式，防控“培訓(xùn)貸”風(fēng)險，要求涉及分期付款、貸款合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化告知義務(wù)，在辦理“先學(xué)后付”貸款前，提供書面風(fēng)險提示并取得消費者本人明確授權(quán)。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對技能培訓(xùn)的監(jiān)管，對偽造收益截圖、虛構(gòu)就業(yè)案例等行為依法從嚴(yán)查處。（工人日報記者楊召奎）

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